Confidentialité, cookies et droits des joueurs chez Cresus Casino

1. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Cresus Casino collecte, utilise, vérifie, conserve et communique les informations liées aux comptes des joueurs inscrits et à l’utilisation du site. Elle concerne notamment les données fournies lors de l’inscription, de la vérification du compte, des dépôts, des retraits, des demandes adressées au service client et des autres interactions avec la plateforme.

Le site www.cresuscasino.com est exploité par CNCL B.V., société enregistrée sous le numéro 149289 et située au 4 Fransche Bloemweg, Willemstad, Curaçao. CNCL B.V. exerce ses activités sous une licence Master Gaming. Annitak Ltd, société enregistrée sous le numéro HE 393130 et située au Patroklou Kokkinou 5, Office 2, Strovolos 2000, Nicosie, Chypre, agit en qualité de marchand enregistré.

La présente politique doit être consultée conjointement avec les Conditions Générales de Cresus Casino. En créant un compte et en transmettant des informations personnelles, le joueur reconnaît que ces données peuvent être traitées aux fins d’administration du compte, de vérification de l’identité, de gestion des transactions, de prévention de la fraude, de contrôle de sécurité et de respect des exigences opérationnelles applicables.

2. Informations personnelles collectées par Cresus Casino

Cresus Casino collecte les informations nécessaires à la création et à la gestion d’un compte joueur individuel. Lors de l’inscription, le joueur peut être invité à communiquer une adresse e-mail, un mot de passe, son prénom, son nom, son adresse résidentielle complète, sa ville, son code postal, son pays, son numéro de téléphone, son sexe et sa date de naissance.

Les informations saisies pendant l’inscription doivent être complètes, exactes, actuelles et appartenir à la personne qui ouvre le compte. Les données d’inscription doivent être renseignées en caractères latins. Les mêmes informations d’identification doivent apparaître sur les documents transmis ultérieurement dans le cadre de la vérification.

Selon l’activité du joueur, la plateforme peut également traiter :

les historiques de connexion et de transactions du compte ;
les informations relatives aux dépôts et aux retraits ;
les données concernant les moyens de paiement ;
les copies des documents d’identité et des justificatifs d’adresse ;
les informations relatives à l’origine des fonds déposés ;
les communications envoyées au service client ;
les identifiants techniques utilisés pour détecter les comptes multiples ou les abus promotionnels ;
les données relatives aux limites, restrictions ou mesures d’auto-exclusion appliquées au compte.

Le joueur doit informer Cresus Casino de toute modification apportée à ses informations enregistrées.

3. Inscription du compte et exactitude du profil

Chaque compte doit être enregistré au nom légal du joueur. Le nom indiqué dans le profil doit correspondre à celui figurant sur les pièces d’identité officielles ainsi que sur tout compte bancaire, carte de paiement, portefeuille électronique ou autre moyen de paiement utilisé sur le site.

Un joueur ne peut détenir qu’un seul compte. Certaines informations, notamment l’identité enregistrée, le moyen de paiement, l’appareil, l’adresse IP ou le foyer, peuvent être examinées lorsque Cresus Casino enquête sur des inscriptions multiples, des demandes promotionnelles répétées ou d’autres irrégularités liées au compte.

Il appartient au joueur de vérifier que les informations associées à son compte restent exactes. Toute modification de l’adresse résidentielle, du nom de famille, du numéro de téléphone ou des coordonnées bancaires peut nécessiter la présentation de justificatifs.

Par exemple, un changement d’adresse peut nécessiter un justificatif de domicile récent, tandis qu’un changement de nom peut exiger la présentation d’un document officiel approprié.

Des restrictions peuvent être maintenues sur le compte jusqu’à ce que les nouvelles informations aient été examinées et acceptées.

4. Vérification de l’identité, de l’âge et de l’adresse

Cresus Casino peut vérifier l’identité et l’âge légal de tout joueur inscrit. Les services sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou ayant atteint l’âge minimum requis pour participer à des jeux d’argent dans leur lieu de résidence.

Une vérification peut intervenir après l’inscription, à la suite d’un dépôt, avant un retrait ou à tout autre moment où une confirmation supplémentaire est jugée nécessaire.

Le joueur peut être invité à fournir :

une copie couleur claire du recto et du verso d’une pièce d’identité délivrée par une autorité publique ;
un justificatif complet de l’adresse résidentielle datant de moins de trois mois ;
une preuve démontrant qu’il est propriétaire du moyen de paiement utilisé sur le site ;
des documents permettant d’établir l’origine des fonds, lorsque cela est nécessaire ;
tout autre justificatif requis pour confirmer les informations d’inscription ou les données financières.

Les documents transmis doivent être lisibles, complets et présenter une qualité suffisante pour permettre leur examen. Ils doivent être envoyés au moyen de la rubrique consacrée aux documents dans le compte joueur.

5. Informations financières et données de paiement

Cresus Casino traite des informations financières lorsqu’un joueur effectue un dépôt, demande un retrait, reçoit un remboursement ou utilise une autre fonction de paiement disponible sur son compte.

Les moyens de paiement accessibles peuvent dépendre du lieu de résidence du joueur, de la devise sélectionnée et des services proposés par les prestataires de paiement externes.

Le joueur ne peut utiliser que des instruments financiers valides qui lui appartiennent légalement. Une carte, un compte bancaire ou un portefeuille électronique enregistré au nom d’une autre personne ne doit pas être utilisé pour approvisionner le compte.

Les données relatives aux paiements peuvent être traitées pour :

exécuter les demandes de dépôt et de retrait ;
confirmer la propriété d’un moyen de paiement ;
appliquer les limites de transaction ;
examiner les paiements contestés, refusés ou non finalisés ;
prévenir l’utilisation de moyens de paiement volés ;
identifier les activités inhabituelles ou potentiellement illégales ;
restituer des fonds à leur source d’origine ;
effectuer les contrôles d’identité et d’origine des fonds.

Les dépôts et les retraits peuvent être traités par des prestataires de services de paiement ou des établissements financiers tiers. Leurs propres conditions et procédures de traitement peuvent également s’appliquer à la transaction.

6. Finalités du traitement des informations des joueurs

Cresus Casino utilise les informations personnelles et les données du compte lorsqu’elles sont nécessaires à l’administration, à la sécurité et au fonctionnement de la plateforme.

Les informations transmises par un joueur peuvent être utilisées pour ouvrir et maintenir son compte, confirmer son admissibilité, traiter les transactions et fournir une assistance.

Les principales finalités du traitement comprennent :

l’inscription et l’authentification du titulaire du compte ;
la confirmation de son identité, de son âge et de son adresse résidentielle ;
la conservation d’historiques exacts du compte et des transactions ;
le traitement des dépôts, retraits et remboursements ;
l’examen de l’utilisation des bonus et des offres promotionnelles ;
la détection des comptes multiples, fictifs ou anonymes ;
la protection des identifiants de connexion et de l’accès au compte ;
l’examen des fraudes, contestations de paiement et activités interdites ;
la surveillance des transactions présentant un risque de blanchiment d’argent ;
l’application des limites de jeu responsable ou des restrictions du compte ;
le traitement des réclamations et des demandes adressées au service client ;
le respect des demandes obligatoires émanant des autorités compétentes.

Les informations des joueurs ne sont pas destinées à être utilisées dans le cadre d’un service bancaire indépendant, d’un service de conservation d’argent, de change de devises ou de transfert entre comptes.

7. Sécurité du site et du compte

Après la connexion du joueur, les informations sensibles transmises entre son compte et le site Cresus Casino sont protégées au moyen d’un chiffrement SSL de 256 bits. Le certificat de sécurité mentionné dans la documentation applicable est délivré et vérifié par DigiCert.

Le chiffrement contribue à protéger les informations pendant leur transmission. Le joueur doit néanmoins prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de son propre compte.

Les identifiants de connexion ne doivent pas être communiqués à une autre personne. Un compte ne peut pas être vendu, transféré ou mis à la disposition d’un tiers.

Il est recommandé d’utiliser un mot de passe comprenant :

des lettres majuscules et minuscules ;
des chiffres ;
des caractères spéciaux ;
au moins huit caractères.

Le joueur doit contacter immédiatement Cresus Casino s’il pense que son adresse e-mail, son mot de passe ou toute autre information de connexion est connue d’une autre personne.

Toute activité effectuée après la saisie d’identifiants valides peut être considérée comme ayant été réalisée par le titulaire enregistré du compte.

8. Prévention de la fraude et contrôles de conformité

Les informations relatives au compte, aux paiements et aux transactions peuvent être examinées afin d’identifier les fraudes, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, l’utilisation abusive d’un compte ou tout autre comportement interdit.

Cresus Casino peut examiner les transactions complexes, inhabituellement élevées ou suspectes et demander des informations complémentaires avant d’autoriser la poursuite de l’activité du compte.

Les contrôles de conformité appliqués aux comptes joueurs peuvent notamment comprendre :

le refus des comptes anonymes et des profils enregistrés sous un nom fictif ;
l’interdiction pour une même personne d’exploiter plusieurs comptes ;
la confirmation que les fonds déposés appartiennent au titulaire du compte ;
la vérification que les retraits sont versés sur un compte appartenant au même joueur ;
l’examen de la propriété des cartes de paiement et portefeuilles électroniques ;
l’analyse de l’origine et de l’objet des transactions inhabituelles ;
la conservation des documents d’identité et des historiques de transactions ;
le blocage des transferts entre différents comptes joueurs ;
la restriction de l’accès depuis les juridictions interdites ou considérées comme présentant un risque élevé.

Lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner l’utilisation de documents falsifiés, de fonds volés, de contestations de paiement abusives ou une activité criminelle, le compte peut être restreint, gelé ou fermé pendant l’examen du dossier.

9. Communication des informations personnelles

Cresus Casino peut communiquer des informations pertinentes à des prestataires de services et à des autorités lorsque cette transmission est nécessaire pour administrer le compte, traiter une transaction, examiner une activité interdite ou respecter une obligation juridiquement contraignante.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

les prestataires de services de paiement et établissements financiers ;
les entreprises fournissant des services de traitement de données ou d’assistance aux comptes ;
les banques intervenant dans les dépôts, les retraits ou les transactions contestées ;
les prestataires chargés de la vérification de l’identité ou des paiements ;
les autorités administratives, judiciaires ou chargées de l’application de la loi ;
les organismes participant à la prévention de la fraude ou de la criminalité financière.

Seules les informations pertinentes pour la finalité concernée doivent être communiquées. Un prestataire de paiement peut, par exemple, recevoir les données nécessaires à l’exécution d’un retrait, tandis qu’une autorité compétente peut recevoir des informations liées à une fraude présumée ou à une activité financière illégale.

Cresus Casino peut signaler les transactions suspectes conformément aux exigences applicables. Les banques et autorités concernées peuvent également être informées lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner de fausses informations, des documents contrefaits, des moyens de paiement volés ou une autre activité criminelle.

10. Conservation des données personnelles et transactionnelles

Cresus Casino conserve un historique sécurisé des joueurs inscrits ainsi que les informations liées au fonctionnement de leurs comptes.

Les données conservées peuvent notamment comprendre :

les informations fournies lors de l’inscription ;
les documents d’identité ;
les justificatifs de paiement ;
les historiques de transactions ;
les informations communiquées pendant la période d’activité du compte.

Les données personnelles transmises lors de l’inscription et les informations générées dans le cadre de la relation avec le joueur peuvent être conservées pendant au moins cinq ans après la dernière transaction ou la fermeture du compte.

Une durée plus longue peut s’appliquer lorsque les informations doivent être conservées conformément à des exigences relatives aux jeux d’argent, aux transactions financières, à la sécurité ou à la tenue des registres.

La fermeture du compte n’entraîne donc pas la suppression immédiate de toutes les données associées. Certaines informations peuvent continuer à être conservées lorsqu’elles sont nécessaires pour :

examiner une transaction antérieure ;
résoudre une réclamation ou une contestation de paiement ;
documenter une vérification terminée ;
empêcher les inscriptions multiples ;
assurer les contrôles antifraude et antiblanchiment ;
répondre à une demande légale d’une autorité compétente.

Les informations doivent rester protégées pendant toute la durée de conservation applicable.

11. Cookies et fonctionnement du site

Cresus Casino utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers enregistrés sur l’appareil du joueur lorsqu’il accède au site.

Les cookies contribuent au fonctionnement technique du site, facilitent la navigation et permettent de maintenir les fonctions nécessaires pendant une visite.

Les cookies décrits dans la documentation applicable ne sont pas directement liés aux informations personnelles du joueur. Toutefois, la désactivation des cookies peut empêcher le fonctionnement correct du site ou de certaines fonctionnalités du compte.

Les cookies peuvent notamment être nécessaires pour :

maintenir une session active dans le navigateur ;
assurer le fonctionnement de la connexion au compte ;
mémoriser certaines préférences techniques pendant une visite ;
permettre la navigation entre les différentes pages du site ;
assurer le fonctionnement correct du compte et des jeux.

Les joueurs peuvent gérer les cookies depuis les paramètres de leur navigateur. Avant de bloquer ou de supprimer ces fichiers, ils doivent comprendre que certaines parties du site peuvent ne plus fonctionner comme prévu lorsque les cookies indispensables ne sont pas autorisés.

L’utilisation correcte de la plateforme peut donc nécessiter l’acceptation des cookies essentiels à son fonctionnement.

12. Messages promotionnels et préférences de communication

Cresus Casino peut envoyer des newsletters et d’autres communications promotionnelles aux clients inscrits. Ces messages peuvent contenir des informations relatives aux bonus, aux tours gratuits ou aux autres offres disponibles depuis le compte joueur.

Le joueur peut cesser de recevoir les newsletters promotionnelles à tout moment. Il peut notamment :

cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de l’e-mail concerné ;
modifier ses préférences de communication dans les paramètres de son compte.

La désinscription des communications promotionnelles ne bloque pas nécessairement l’envoi des messages liés au fonctionnement du service.

Cresus Casino peut continuer à transmettre des informations relatives à l’accès au compte, aux demandes de vérification, aux retraits, aux questions de sécurité, aux modifications affectant le compte, aux mesures de jeu responsable ou aux réponses apportées à une demande du joueur.

Le joueur doit conserver une adresse e-mail active et exacte, car celle-ci peut être utilisée pour envoyer des notifications concernant son compte ou une procédure de vérification.

Les questions relatives à l’utilisation des données personnelles ou aux préférences de communication peuvent être adressées à [email protected].

13. Fermeture du compte et informations conservées

Un joueur peut demander la fermeture de son compte depuis la rubrique consacrée au Jeu Responsable, en contactant le service client par chat en direct ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Des questions de sécurité ou une confirmation d’identité peuvent être exigées avant que la demande soit exécutée.

La fermeture du compte n’entraîne pas la suppression des informations que Cresus Casino doit conserver pour des raisons transactionnelles, sécuritaires, réglementaires ou liées aux procédures de vérification.

Les données concernées peuvent rester enregistrées pendant la durée de conservation applicable, même lorsque le joueur ne peut plus accéder à la plateforme.

Avant de fermer le compte, Cresus Casino peut devoir examiner :

les dépôts ou retraits en attente ;
les contestations de paiement non résolues ;
les restrictions actives appliquées au compte ;
les demandes de vérification incomplètes ;
le solde restant en argent réel ;
les soupçons de fraude ou d’activité interdite ;
les mesures de jeu responsable déjà appliquées.

Les informations liées à une enquête peuvent rester exclues de toute suppression ou modification jusqu’à la fin de l’examen et à l’exécution des obligations qui en résultent.