Jeu responsable chez Cresus Casino

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1. Principes du jeu responsable

Cresus Casino considère les jeux d’argent comme une activité de divertissement réservée aux adultes. Ils ne doivent pas être utilisés comme un moyen de générer un revenu, de résoudre des difficultés financières ou de récupérer des sommes précédemment perdues. Chaque joueur reste responsable de ses décisions, de son budget et du temps consacré aux jeux.

La participation est uniquement autorisée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou ayant atteint l’âge légal applicable dans leur pays de résidence. Les mineurs ne doivent pas créer de compte, déposer des fonds ni accéder aux jeux en argent réel.

Une pratique maîtrisée implique de définir des limites avant de jouer, d’accepter qu’une perte puisse survenir et d’arrêter une session dès que le jeu commence à affecter le budget, les relations personnelles, le travail ou l’état émotionnel. Le joueur ne doit jamais considérer un gain comme garanti.

2. Comment reconnaître une pratique de jeu problématique

Une pratique peut devenir préoccupante lorsque le joueur perd progressivement le contrôle sur ses dépenses, la durée de ses sessions ou la fréquence de ses dépôts. Aucun signe isolé ne permet à lui seul d’identifier une dépendance, mais l’accumulation de plusieurs comportements doit inciter à interrompre le jeu et à demander conseil.

Les principaux signes d’alerte peuvent comprendre :

  • jouer plus longtemps ou dépenser davantage que prévu ;
  • tenter de récupérer les pertes en augmentant les mises ;
  • utiliser de l’argent réservé au logement, aux factures ou aux dépenses courantes ;
  • emprunter pour continuer à jouer ;
  • cacher ses dépenses ou mentir à ses proches ;
  • ressentir de l’irritation lorsqu’il est impossible de jouer ;
  • négliger le travail, les études ou les relations personnelles ;
  • penser constamment aux jeux et aux pertes passées.

Joueurs Info Service rappelle notamment que la volonté de « se refaire », l’isolement et l’incapacité à contrôler ses dépenses peuvent caractériser une pratique problématique.

3. Règles pratiques pour garder le contrôle

Avant chaque session, le joueur devrait déterminer le montant maximal qu’il peut perdre sans compromettre ses besoins essentiels. Ce budget doit être séparé des sommes destinées au logement, à l’alimentation, aux remboursements, aux impôts ou aux dépenses familiales.

Pour conserver une pratique maîtrisée, il est recommandé de :

  • définir un budget hebdomadaire ou mensuel ;
  • fixer une durée maximale pour chaque session ;
  • faire régulièrement des pauses ;
  • ne pas augmenter les mises après une perte ;
  • ne jamais emprunter pour jouer ;
  • éviter de jouer sous l’effet de l’alcool ou dans un état émotionnel instable ;
  • consulter régulièrement l’historique des dépôts et des retraits ;
  • arrêter immédiatement lorsque les limites établies sont atteintes.

Evalujeu et Joueurs Info Service recommandent également de ne pas poursuivre le jeu dans le but de récupérer des pertes et de protéger en priorité l’argent nécessaire aux dépenses quotidiennes.

4. Limites de dépôt disponibles sur le compte

Cresus Casino permet aux joueurs de demander une réduction de leurs limites de dépôt. Une limite financière peut aider à empêcher que les dépenses dépassent le montant défini à l’avance.

Une demande visant à réduire une limite prend effet immédiatement. En revanche, une demande d’augmentation ne peut être examinée qu’après une période minimale de sept jours à compter de sa réception. Toute augmentation reste soumise à l’évaluation et à la décision de l’opérateur.

Une limite ne doit pas être considérée comme un objectif de dépense. Elle représente un plafond qui ne doit pas nécessairement être atteint. Le joueur doit choisir un montant compatible avec ses revenus disponibles et ses obligations financières.

Lorsque les limites ne suffisent plus à contrôler la pratique, une interruption temporaire ou une auto-exclusion doit être envisagée. Les outils de limitation ne remplacent pas l’accompagnement d’un professionnel lorsqu’une dépendance est suspectée.

5. Auto-exclusion temporaire ou permanente

Un joueur peut demander une auto-exclusion temporaire ou permanente depuis la section « Jeu Responsable » de son compte. Il peut également contacter le service client par chat en direct ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Pendant l’auto-exclusion, le joueur ne doit pas tenter de se connecter, de rouvrir son compte ou de créer un nouveau profil en utilisant une autre adresse e-mail, de fausses informations ou les données d’une autre personne.

Avant d’activer l’exclusion, il est conseillé de demander le retrait du solde réel disponible, hors fonds bonus. Les opérations encore en attente peuvent faire l’objet de vérifications avant leur exécution.

Une demande de réouverture présentée avant la fin de la période choisie est examinée par l’équipe chargée du jeu responsable. Son acceptation reste exceptionnelle. Des demandes répétées d’exclusion temporaire peuvent également conduire à un gel prolongé du compte ou à sa fermeture définitive.

6. Protection supplémentaire pour les joueurs résidant en France

L’auto-exclusion demandée auprès de Cresus Casino concerne uniquement le compte détenu sur cette plateforme. Les personnes résidant en France qui souhaitent une protection plus étendue peuvent consulter les dispositifs proposés par l’Autorité nationale des jeux.

L’interdiction volontaire de jeux gérée par l’ANJ est une démarche personnelle. Elle interdit notamment l’accès aux casinos et clubs de jeux en France, aux sites de jeux en ligne agréés par l’ANJ ainsi qu’à certains jeux exploités au moyen d’un compte. Cette mesure s’applique pendant une période minimale de trois ans et ne peut pas être levée avant la fin de cette durée.

Cette procédure française est distincte des restrictions appliquées par Cresus Casino. Une personne possédant des comptes sur plusieurs plateformes doit vérifier séparément les mesures de blocage disponibles auprès de chaque opérateur.

7. Aide disponible en France

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service est un service français d’information et d’aide destiné aux personnes confrontées à des difficultés liées aux jeux d’argent ainsi qu’à leur entourage. Les échanges peuvent porter sur la perte de contrôle, les dettes, l’arrêt du jeu ou la recherche d’un accompagnement spécialisé.

Le service est joignable au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h. L’appel est anonyme et non surtaxé. Un service de chat, des forums, des réponses rédigées par des professionnels et un annuaire de structures spécialisées sont également disponibles.

Evalujeu

Evalujeu est un service administré par l’Autorité nationale des jeux. Il propose un questionnaire gratuit et anonyme permettant d’évaluer sa pratique des jeux d’argent. Le site fournit également des conseils concernant le budget, les limites, l’auto-exclusion et les moyens de demander de l’aide.

8. Organisations internationales d’assistance

Gambling Therapy

Gambling Therapy propose une assistance internationale aux joueurs et aux personnes affectées par le comportement d’un proche. Le service comprend des informations pratiques, un soutien émotionnel, des ressources d’auto-assistance et des forums multilingues. Une version française du site est disponible. L’organisation peut être contactée à [email protected].

Gamblers Anonymous

Gamblers Anonymous s’adresse aux personnes qui pensent avoir un problème avec les jeux d’argent et souhaitent arrêter. L’organisation propose des réunions physiques, virtuelles et téléphoniques. La participation aux réunions ne nécessite ni cotisation ni frais d’adhésion.

Gam-Anon

Gam-Anon accompagne les membres de la famille, les partenaires et les amis affectés par la pratique problématique d’un proche. Ses groupes d’entraide permettent aux participants d’aborder les conséquences émotionnelles, relationnelles et financières du jeu, que le joueur concerné accepte ou non de demander de l’aide.

9. Aide aux proches d’un joueur

Les conséquences du jeu excessif peuvent également toucher le conjoint, la famille et les amis. Les proches peuvent subir des difficultés financières, une perte de confiance, des conflits répétés ou une pression liée aux dettes du joueur.

Il est recommandé de protéger les comptes bancaires, de ne pas communiquer ses moyens de paiement et de ne pas contracter de nouvelles dettes pour financer la poursuite du jeu. Rembourser systématiquement les pertes d’un joueur peut retarder sa prise de conscience et ne résout pas la cause du problème.

Un proche peut :

  • parler de faits précis sans menacer ni humilier ;
  • refuser de prêter de l’argent destiné au jeu ;
  • protéger ses finances et ses documents bancaires ;
  • encourager le joueur à demander une auto-exclusion ;
  • contacter Joueurs Info Service ou Gam-Anon ;
  • demander lui-même un soutien professionnel.

Les services d’assistance sont également accessibles lorsque le joueur refuse encore de reconnaître le problème.

10. Demander une assistance à Cresus Casino

Toute demande relative aux limites de dépôt, à l’auto-exclusion ou à la fermeture d’un compte peut être adressée au service client de Cresus Casino :

  • depuis la section « Jeu Responsable » du compte ;
  • par le chat en direct accessible après connexion ;
  • par e-mail à [email protected].

Le joueur doit préciser clairement la mesure demandée. Une demande d’auto-exclusion ne doit pas être formulée comme une simple question si le joueur souhaite qu’elle soit appliquée immédiatement.

Lorsqu’une personne estime ne plus contrôler sa pratique, elle doit cesser de jouer sans attendre la résolution d’éventuelles transactions ou la récupération de ses pertes. Le service client peut appliquer les restrictions liées au compte, mais il ne remplace pas un médecin, un psychologue, un spécialiste des addictions ou un organisme indépendant d’assistance.